1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy, kterou uzavřel Klient s Poskytovatelem upravující závazná pravidla a podmínky používání Služeb a Produktů Poskytovatele. Tyto VOP upravují vztah mezi Poskytovatelem Služeb a Produktů a Klientem.
1.2. Definice uvedené níže pro účely těchto VOP mají tento význam:
VOP – se rozumí tyto Všeobecné podmínky;
Smlouvou – se rozumí Smlouva na poskytování Služeb a Produktů uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem;
Klientem –se rozumí fyzická osoba spotřebitel nebo podnikatel a právnická osoba uzavírající Smlouvu s Poskytovatelem;
Klientským serverem – se rozumí server nebo HW vybavení, které není vlastněné, ovládané nebo kontrolované Poskytovatelem;
Poskytovatelem – se rozumí společnost Apertia s.r.o. sídlem Šlikova 549/4; Praha 6 – Břevnov; Česká republika
Produktem –se rozumí jakákoliv Služba nebo její část dodávána Poskytovatelem pod specifickým obchodním názvem Poskytovatele v souladu se zásadami Poskytovatele pro užívání obchodních značek. Klient si kupuje Produkt tak, jak je. Podpora a ostatní služby jsou poskytovány zvlášť, tj. jejich poskytování musí být dohodnuto mezi Klientem a Poskytovatelem zvlášť.
Ceníkem – se rozumí dokument nebo webová stránka, které určují ceny Služeb a Produktů, pokud nejsou uvedeny ve Smlouvě;
Serverem Poskytovatele – se rozumí server a jiné HW vybavení, které je vlastněné, ovládané nebo kontrolované Poskytovatelem. Poskytovatel může využít třetí stranu k zajištění vhodných serverových prostředků nebo kapacity;
Specifikací implementace Služeb – se rozumí podmínky implementace Služeb stanovené Poskytovatelem a/nebo individualizované Klientem ve Smlouvě. V ceně Služby nebo Produktu není garantována jakákoliv implementace Služby, ledaže by to bylo výslovně stanoveno;
Specifikací podpory Služeb – se rozumí podmínky podpory Služeb stanovené Poskytovatelem a/nebo individualizované Klientem ve Smlouvě. V ceně Služby nebo Produktu není garantována jakákoliv podpora Služby, ledaže by to bylo výslovně stanoveno;
Službou – se rozumí konkrétní Služba poskytována Poskytovatelem Klientovi dle Smlouvy, která může zahrnovat údržbu Služby, podporu Služby a další služby v rozsahu dohodnutém ve Smlouvě;
Trial verzí Služby – se rozumí trial verze Služby, která je zpřístupněna Klientovi zdarma a v omezeném rozsahu;
Administrátorem – se rozumí osoba pověřená Klientem pro administraci jeho Uživatelského účtu;
Uživatelem – se rozumí fyzická osoba, která pracuje pro Klienta (jako zaměstnanec, partner, výkonný ředitel, osoba spolupracující s Klientem na dlouhodobé bázi podle smlouvy o poskytování právních služeb), pro kterou Klient zřizuje Uživatelský účet;
Uživatelským účtem – se rozumí uživatelský účet s unikátním přístupovým kódem a heslem;
Systémem zabezpečení dat – se rozumí dokument popisující metody zabezpečující data uložená v aplikaci Služby;
Stranami – se rozumí společně Klient a Poskytovatel;
2.1. Služba je Klientovi poskytnuta po uzavření Smlouvy. Nedílnou součástí Smlouvy jsou i tyto VOP.
2.2. Smlouva je uzavřena dnem podpisu oběma smluvními stranami. V případě uzavření Smlouvy přes webové rozhraní je okamžikem uzavření Smlouvy uhrazení ceny Služby (v případě úhrady prostřednictvím bezdrátového přenosu okamžikem, kdy je částka odpovídající ceně Služby připsána na bankovní účet Poskytovatele) v částcespecifikované pro první účtované období.
3. Poskytování Služby
3.1. Poskytovatel poskytuje placenou Službu na internetové adrese uvedené v Produktové specifikaci a jejích subdoménách nebo na Klientském serveru v souladu se Smlouvou a technickými specifikacemi uvedenými v Produktové specifikaci.
3.2. Rozsah Služeb je definován v Produktové specifikaci, která je přílohou Smlouvy. Produktová specifikace definuje detailně jednotlivé dílčí Služby z hlediska obsahu, ceny a způsobu jejich aktivace.
4. Vyzkoušení služby zdarma (Trial verze)
4.1. Možnost vyzkoušení: Před tím, než se rozhodnete pro naši službu, vám můžeme nabídnout její vyzkoušení v tzv. Trial verzi. Tuto možnost poskytujeme podle vlastního uvážení a v určeném rozsahu.
4.2. Jak začít: Pokud máte zájem o vyzkoušení, stačí vyplnit objednávkový formulář na naší webové stránce. Tím souhlasíte s podmínkami trial verze.
4.3. Délka zkušební doby: Trial verze je dostupná po dobu uvedenou v Produktové specifikaci nebo jak určíme my.
4.4. Práce s daty: Během zkušební doby můžete ukládat data, ale pouze pro testování funkčnosti. Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za data uložená během trial období.
4.5. Přechod na placenou verzi: Před ukončením trial verze vám dáme možnost přejít na placenou verzi, včetně poskytnutí platebních údajů. Pokud provedete platbu, převedeme vaše data do placené verze. Pokud se rozhodnete nepokračovat, trial verze skončí po uplynutí určené doby.
4.6. Smazání dat po ukončení: Po skončení trial doby budou vaše data smazána. Na blížící se konec trial verze a smazání dat vás upozorníme e-mailem nebo prostřednictvím našeho portálu.
5. Doba poskytování Služby
5.1. Trvání smlouvy: Naše smlouvy pro SaaS řešení (služby poskytované prostřednictvím webového rozhraní) jsou standardně uzavírány na dobu neurčitou. To znamená, že můžete službu využívat, jak dlouho budete potřebovat, s možností kdykoli službu ukončit s předem stanovenou výpovědní lhůtou.
5.2. Alternativní řešení: Pokud byste preferovali jiný model, například závazek na pevnou dobu, rádi s vámi prodiskutujeme možnosti a případně uzavřeme smlouvu na dobu určitou.
6. Cena a kapacitní omezení
6.1. Platby za služby: Klient se zavazuje platit za využívání Služby podle daňových dokladů vystavených Poskytovatelem. Tyto faktury budou zasílány elektronicky. Ceny za Služby jsou stanoveny v Nabídce či Ceníku, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak.
6.2. Překročení úložné kapacity: Pokud dojde k překročení kapacity, kterou klient využívá v rámci svého tarifu (Basic, Standard, Maxi, Premium), bude účtováno automatické navýšení ceny dle následujícího:
Basic: 1 000 Kč za každých dalších 10 GB nad 30 GB.
Standard: 1 000 Kč za každých dalších 10 GB nad 50 GB.
Maxi: 1 000 Kč za každých dalších 10 GB nad 80 GB.
Premium: Cena je nastavena individuálně a klient bude o změně upozorněn e-mailem.
6.3. Změna úložné kapacity: Všechny změny týkající se úložné kapacity budou klientovi oznámeny e-mailem. Pokud klient zvyšuje kapacitu úložiště, jejich tarif se automaticky přizpůsobí.
7. Licenční ujednání
7.1. Licenční podmínky: Systém a všechny jeho moduly jsou vyvíjeny a poskytovány pod licencí GPL v3. Klientům je umožněn volný přístup a úpravy v rámci podmínek této licence.
7.2. Řešení na platformě SaaS: Klientům, kteří využívají systém jako SaaS, je umožněno kdykoli vyexportovat svá data. Pokud má klient zájem o přechod na vlastní server a zakoupení systému pro vlastní potřebu, je taková možnost možná po vzájemné dohodě a úpravě finančních podmínek.
7.3. Systém na míru: Při vývoji systému na míru, kde je předem dohodnuto, že systém bude nasazen na klientově vlastním serveru, je cena tohoto řešení stanovena individuálně.
7.4. Dodatečné úpravy ceny: Pokud během vývoje nebo po jeho dokončení klient změní požadavek na to, kde bude systém nasazen, a přejde ze SaaS na vlastní server, může být požadováno dodatečné finanční vyrovnání, aby byla zohledněna změna.
8. Platební podmínky
8.1. Fakturace pro SaaS služby: Pro služby poskytované ve formě SaaS, kde neexistuje individuálně sjednaná smlouva, se podmínky účtování řídí těmito VOP. Fakturační období je zpravidla měsíční, pokud není v Nabídce stanoveno jinak. Poskytovatel vystaví faktury s datem splatnosti 14 kalendářních dnů, přičemž faktury mohou být zasílány elektronicky prostřednictvím e-mailu.
8.2. Fakturace pro služby s SLA: Pro klienty, kteří mají uzavřenou individuální smlouvu s dohodnutou SLA, se fakturační období a podmínky platby řídí specifikacemi uvedenými v této smlouvě.
8.3. Předplatné a automatické prodloužení: Před skončením fakturačního období poskytne Poskytovatel klientovi nové nezávazné platební údaje pro obnovení služby. Uhrazením faktury v souladu s těmito údaji se služba automaticky prodlouží na další fakturační období.
8.4. Důsledky prodlení s platbou: V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,5% za každý započatý den prodlení. Pokud klient neprovede platbu včas, může Poskytovatel pozastavit nebo omezit poskytování služby až do úplného zaplacení dlužné částky. Během tohoto období je klient stále odpovědný za platby podle obdržených daňových dokladů. Opakované zpoždění plateb může být považováno za podstatné porušení těchto podmínek.
9.1. Změny služeb: Poskytovatel může provádět změny rozsahu nebo typu Služeb. O takových změnách bude klient informován prostřednictvím webového rozhraní. Klienti mohou Smlouvu vypovědět, pokud zásadní jednostranné změny v těchto VOP odmítnou, za předpokladu, že jsou takové podmínky sjednány.
9.2. Zajištění dostupnosti: Poskytovatel v rámci svých technických možností zajistí, aby Služby byly funkční a dostupné, pokud klient splňuje základní systémové požadavky. Při nestandardních situacích se postupuje podle smlouvy.
9.3. Monitorování a reakce: Klient je povinen hlásit problémy s rychlostí nebo dostupností Služeb okamžitě. Některé události mimo kontrolu Poskytovatele mohou ovlivnit funkčnost, a za ty Poskytovatel nenese odpovědnost.
9.4. Dočasné pozastavení služeb: Poskytovatel může dočasně pozastavit služby kvůli závažným důvodům, jako je prevence kybernetických útoků. O přerušení bude klient informován co nejdříve. Poskytovatel je povinen minimalizovat dopad na služby.
9.5. Soukromí uživatelských dat: Poskytovatel se zavazuje nezasahovat do uživatelských dat ani je nesdílet s třetími stranami. Poskytovatel nebude upravovat ani monitorovat uživatelský obsah.
9.6. Vlastnictví dat: Klient si ponechává vlastnictví všech dat uložených na klienťově serveru nebo serveru Poskytovatele. Klient je zodpovědný za data.
9.7. No-code a low-code odpovědnost: Klient si uvědomuje, že změny provedené na platformě mohou vést k chybám, za které Poskytovatel nenese odpovědnost.
9.8. Podpora: V případě potřeby podpory nebo rozšíření systémů kontaktuje klient Poskytovatele na e-mailu podpora@apertia.cz.
9.9. Hlášení chyb a nesrovnalostí: Pokud klient objeví v systému chybu nebo nesrovnalost, je povinen ji neprodleně ohlásit na e-mailovou adresu podpora@apertia.cz. Poskytovatel se zavazuje, že bude neprodleně pracovat na odstranění hlášených chyb.
9.10. Kategorizace chyb a jejich řešení:
Kritické chyby: Chyby, které mají zásadní vliv na funkčnost systému nebo způsobují úplnou nedostupnost služby. Tyto chyby budou řešeny s nejvyšší prioritou a poskytovatel se zavazuje zahájit nápravu bezprostředně po jejich ohlášení.
Závažné chyby: Chyby, které ovlivňují důležité funkce systému, ale nevedou k jeho úplné nedostupnosti. Poskytovatel zahájí nápravu do 24 hodin od jejich ohlášení.
Mírné chyby: Chyby, které neovlivňují základní funkčnost systému a mají minimální dopad na uživatelský zážitek. Tyto chyby budou vyřešeny v rámci pravidelných aktualizací systému.
10.1. Zákonné využití služby: Klient se zavazuje využívat Službu v souladu s obecně závaznými právními předpisy a nezneužívat ji k žádným nelegálním účelům.
10.2. Poskytnutí informací: Pro získání přístupu ke Službě může Poskytovatel vyžadovat určité identifikační údaje. Klient musí zajistit, že poskytnuté informace jsou pravdivé, přesné a aktuální. Klient je také povinen aktualizovat tyto údaje v případě jakékoli změny.
10.3. Spolupráce při úpravách: Na žádost Poskytovatele je klient povinen poskytnout potřebnou součinnost při řešení poruch nebo při provádění úprav, které jsou nezbytné pro funkčnost Služby. Specifické pokyny k spolupráci budou poskytovány včas prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
10.4. Rozšíření funkcionalit: Pokud klient vyžaduje vývoj nebo implementaci nové funkcionality, je povinen hradit náklady dle předem dohodnutých podmínek. Obě strany musí před zahájením prací potvrdit rozsah a náklady na požadovanou úpravu, včetně předpokládaného časového rámce.
10.5. Ochrana přístupových údajů: Klient nese odpovědnost za důvěrnost svých přístupových údajů. Je povinen je chránit před zneužitím, mimo jiné pomocí silných a unikátních hesel. Klient by měl pravidelně kontrolovat a aktualizovat bezpečnostní opatření na svých zařízeních.
10.6. Odpovědnost za porušení: Pokud klient nedodrží své povinnosti týkající se bezpečnosti přístupu, Poskytovatel nenese odpovědnost za následné škody. Klient je také odpovědný za jakékoliv škody způsobené Poskytovateli nebo třetím osobám vlivem porušení těchto povinností. V případě zjištění úniku přístupových dat je klient povinen neprodleně informovat Poskytovatele e-mailem na podpora@apertia.cz.
10.7. Hlášení chyb a potřeba podpory: Klient je povinen kontaktovat podporu Poskytovatele (podpora@apertia.cz) při zjištění potenciální chyby ve Službě nebo pokud požaduje rozšíření systémových modulů. Poskytovatel nenese odpovědnost za poškození nebo vady vzniklé neoprávněnými úpravami systému ze strany Klienta.
10.8. Bezpečnostní incidenty: Klient by měl okamžitě hlásit jakékoli podezření na bezpečnostní incidenty. Poskytovatel poskytne instrukce a podporu pro minimalizaci rizik a ochranu dat. Klient by měl mít zavedeny postupy pro rychlou reakci na možné incidenty.
11.1. Role Administrátora: Každý Klient si může zvolit jeden nebo více Uživatelských účtů s právy Administrátora. Administrátor má oprávnění provádět následující činnosti:
Přidávat, upravovat a odstraňovat Uživatelské účty a nastavovat přístupová práva k těmto účtům (například přístup k sestavám, vytváření souborů atd.).
Mít přístup ke všem datům Klienta bez ohledu na jednotlivá uživatelská nastavení přístupu.
Určovat jiné Uživatelské účty jako Administrátory.
11.2. Zodpovědnost Klienta: Klient nese plnou zodpovědnost za veškeré aktivity prováděné Uživateli v rámci Služby a za veškerá data nahraná na Účet Klienta. Klient má povinnost zajistit, že všichni jeho Uživatelé dodržují ustanovení těchto VOP a že jsou si vědomi důležitosti bezpečnosti účtu.
11.3. Zabezpečení a Školení: Klient by měl zavést postupy pro školení Administrátorů a uživatelů, aby plně rozuměli svým funkcím a odpovědnostem. Důraz by měl být kladen na dodržování bezpečnostních pravidel, jako je pravidelná aktualizace hesel a monitorování přístupu k účtům.
11.4. Podpora a eskalace problémů: V případě, že Administrátor nenajde řešení nějakého problému, měli by uživatelé kontaktovat technickou podporu na podpora@apertia.cz pro další asistenci.
12.1. Ochrana před škodlivým obsahem: Klient nesmí nahrávat, odesílat ani jinak ukládat obsah na portálu Služby, který obsahuje softwarové viry nebo jiné škodlivé soubory a programy, jež mohou poškodit nebo omezit funkčnost zařízení Poskytovatele nebo jiných Klientů.
12.2. Nezákonný a neetický obsah: Klient nesmí nahrávat obsah, jehož držení nebo distribuce je nezákonná, obsah, který porušuje autorská práva třetí strany, nebo který se podílí na trestné činnosti, jako je šíření spamu.
12.3. Neoprávněný přístup: Klient nesmí pokoušet se získat neoprávněný přístup k uživatelským účtům jiných klientů nebo k serverům Poskytovatele.
12.4. Důsledky porušení: Porušení výše uvedených povinností se považuje za závažné porušení smluvních podmínek a zakládá právo Poskytovatele na okamžité ukončení Smlouvy. Poskytovatel je také oprávněn požadovat od Klienta zaplacení smluvní pokuty ve výši 10 000 EUR za každé porušení. Kromě toho může Poskytovatel vymáhat náhradu vzniklé škody v plném rozsahu.
12.5. Prevence a školení: Klientům se doporučuje obeznámit se s osvědčenými postupy v oblasti kybernetické bezpečnosti, aby se předešlo neúmyslnému porušení těchto podmínek.
13. Ukončení Smlouvy
13.1. Způsoby ukončení: Smluvní vztah může být ukončen odstoupením od Smlouvy, uplynutím dohodnuté doby trvání Smlouvy, zánikem právnické osoby (Poskytovatele nebo Klienta) s likvidací, ukončením Smlouvy nebo písemnou dohodou mezi Stranami.
13.2. Ukončení na dobu neurčitou: Je-li Smlouva uzavřena na dobu neurčitou, je Klient oprávněn kdykoli Smlouvu ukončit bez udání důvodu. Výpovědní lhůta je jeden měsíc a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Poskytovateli.
13.3. Výpověď Poskytovatelem: Poskytovatel je oprávněn kdykoliv Smlouvu ukončit bez udání důvodu. Výpovědní doba je tři měsíce a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Klientovi.
13.4. Odstoupení Klientem: Klient je oprávněn Smlouvu vypovědět v případech uvedených v čl. 9.1. těchto VOP.
13.5. Porušení povinností Klientem: Pokud Klient podstatně nebo opakovaně poruší své povinnosti podle těchto VOP nebo Smlouvy a neodstraní porušení do 14 dnů ode dne doručení upozornění formou doporučeného dopisu nebo ode dne odeslání e-mailové výzvy, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit. Odstoupení nabývá účinnosti dnem následujícím po doručení oznámení Klientovi.
13.6. Okamžité ukončení: Pokud Klient poruší povinnosti zvlášť závažným způsobem, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit a ukončit poskytování Služby s okamžitou účinností po zjištění takového porušení. Klient bude o tomto kroku informován písemně.
14. Omezení odpovědnosti za Službu
14.1. Maximální odpovědnost Poskytovatele: Celková odpovědnost Poskytovatele za jakýkoli nárok vznesený na základě právního vztahu vyplývajícího ze Smlouvy je omezena na částku rovnající se maximálně platbě za poskytování Služby v předchozím kalendářním roce. Pokud nelze určit, je maximální náhrada škody omezena na aktuální čtvrtletní poplatek za Služby poskytované prostřednictvím webového rozhraní.
14.2. Nepřímé škody a vyšší moc: Poskytovatel nezodpovídá za nepřímé škody, jako je ztráta zisku, příjmu nebo dat, ani za zvláštní nebo následné škody. V případě vyšší moci nejsou strany odpovědné za nedodržení svých závazků podle této Smlouvy. Vyšší moc zahrnuje přírodní katastrofy, války, nebo legislativní změny, které brání výkonu práv a povinností.
14.3. Dostupnost služby: Klient uznává, že i přes maximální úsilí Poskytovatele může dojít k dočasné nedostupnosti Služby z důvodů mimo kontrolu Poskytovatele (např. selhání připojení k internetu). Klient souhlasí, že všechna data musí být zálohována na jiném geografickém místě pro zvýšení bezpečnosti.
14.4. Použití služby a kompatibilita: Klient používá Službu ve stavu, v jakém se nachází. Neslučitelnost s jiným softwarem nebo hardwarem neopravňuje k zrušení objednávky nebo k vrácení peněz.
14.5. Odpovědnost za využívání platforem: Poskytovatel není odpovědný za ztrátu nebo poškození dat způsobené změnami, které klient provede na no-code nebo low-code platformě. Klient si je vědom, že takové úpravy jsou na jeho vlastní riziko.
15.1. Odpovědnost správce: Klient je odpovědný za své právní povinnosti jako správce osobních údajů uživatelů a klientů. Klient určuje způsob a rozsah zpracování osobních údajů a nese za to plnou odpovědnost. Poskytovatel nenese odpovědnost za plnění právních závazků Klienta jako správce osobních údajů.
15.2. Zpracování údajů Poskytovatelem: Poskytovatel shromažďuje od Klienta data pro účely poskytování služby, zlepšení kvality a zasílání obchodních a marketingových oznámení. Pokud je Klient fyzickou osobou, zpracovávají se tyto údaje: jméno, příjmení, fakturační adresa, e-mail, telefonní číslo a informace o používání služby. Shromažďování a zpracování údajů probíhá pouze s výslovným souhlasem subjektu údajů dle GDPR.
15.3. Bezpečnost dat: Veškerá komunikace v rámci služby je šifrována protokolem SSL. Poskytovatel využívá i další bezpečnostní opatření pro ochranu dat a jejich integritu. Klient souhlasí, že tento způsob zabezpečení je dostatečný.
15.4. Důvěrnost údajů: Poskytovatel se zavazuje neposkytovat žádné informace týkající se Klienta nebo uživatelského účtu třetím osobám bez výslovného souhlasu Klienta, s výjimkou zákonných povinností.
15.5. Uchování a použití údajů: Údaje o Klientovi jsou uloženy v systémech Poskytovatele po dobu trvání smluvního vztahu. Po jeho ukončení se uchovávají pouze údaje nutné pro splnění zákonných povinností. Klient souhlasí s použitím jeho jména a loga v seznamu klientů Poskytovatele během a po trvání smlouvy, pokud nebylo dohodnuto jinak.
16. Závěrečná ustanovení
16. Doplňková ustanovení
16.1. Důvěrnost: Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích získaných v rámci smluvního vztahu. V případě porušení této povinnosti může strana, která důvěrnost porušila, čelit právním následkům a případným sankcím, včetně náhrady škody.
16.2. Postoupení práv: Práva Klienta vyplývající ze Smlouvy a těchto VOP nesmí být postoupena bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Tento souhlas nesmí být bezdůvodně odmítnut.
16.3. Podnikatelská činnost: Strany tímto výslovně potvrzují, že jednají jako podnikatelé v rámci své obchodní činnosti při uzavírání této Smlouvy.
16.4. Neplatnost ustanovení: Pokud je jakékoli ustanovení Smlouvy nebo VOP neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují vypracovat dodatek, kterým neplatné nebo nevymahatelné ustanovení nahradí účinným ustanovením odpovídajícím původnímu záměru, a to bez zbytečného odkladu.
16.5. Přednost dokumentů: V případě konfliktu mezi různými dokumenty mají jednotlivé části následující prioritu: (i) Nabídka, (ii) Specifikace implementací Služby, (iii) Specifikace podpory Služby, (iv) Produktová specifikace, (v) VOP, (vi) zveřejněné informace.
16.6. Řešení sporů: Tyto VOP se řídí právem České republiky. Jakýkoli spor, který nebude moci být vyřešen smírně, se konečně řeší rozhodčím soudem při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky třemi rozhodci. Každá strana jmenuje jednoho rozhodce, oba se pak dohodnou na třetím rozhodci. Rozhodčí nález je konečný a závazný pro obě strany, které jej nebudou napadat v žádné jurisdikci.
17. Service Level Agreement (SLA)
17.1. Záruka dostupnosti: Poskytovatel zaručuje požadovanou úroveň dostupnosti Služby, jak je specifikováno v příslušné Specifikaci podpory Služby. V případě nedosažení této úrovně mají klienti nárok na odpovídající kompenzace, jak je uvedeno v příslušném SLA.
17.2. Údržba a aktualizace: Poskytovatel provádí pravidelnou údržbu a aktualizace, aby zajistil optimální fungování Služby. Klienti budou informováni o plánovaných údržbách s dostatečným předstihem, aby minimalizovali jakýkoli dopad na dostupnost.
18. Migrace a konec poskytování
18.1. Ukončení poskytování: Po ukončení poskytování Služby poskytne Poskytovatel Klientovi přístup k jeho datům za účelem migrace. Data budou uchována po definovanou dobu, aby klient zajistil jejich přenos na jiné platformy v souladu s příslušnými dohodami a právními předpisy.
19. Změny VOP
19.1. Právo na změnu: Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tyto VOP, o čemž informuje Klienty alespoň 30 dní před vstupem změn v platnost. Klienti mají právo tyto změny odmítnout a ukončit Smlouvu v souladu se stanovenými postupy.
Tyto VOP nabývají účinnosti
dne 1.2.2025
Využijte konzultace zdarma ohledně našich automatizovaných a udržitelných systémů pro firmy.
Technologická společnost pro budoucnost
